Гарантия и сервис
Гарантия и ремонт CARSYS
Мы производим толщиномеры сами и отвечаем за них после продажи: официальная гарантия, ремонт напрямую на производстве и живая техподдержка. Ниже — сроки по моделям, порядок обращения и ответы на частые вопросы.
Сроки
Сколько действует гарантия
Срок зависит от модели и отсчитывается со дня покупки. Приборы линейки АВТОПОДБОР обеспечены пожизненной гарантией производителя.
Гарантия действует при покупке у официального продавца и сохранённом документе о покупке.
Ремонт
Как отправить прибор в ремонт
Порядок простой: сначала опишите проблему поддержке, затем оформите заявку и отправьте прибор. Мы ремонтируем напрямую на производстве, без сервисных посредников.
Опишите неисправность
Напишите в поддержку в Telegram или на почту: что случилось, серийный номер прибора и по возможности короткое видео проблемы.
Оформите заявку
Заполните короткую форму заявки на ремонт — она заводит обращение и даёт нам все данные для приёмки прибора.
Отправьте прибор
После согласования упакуйте прибор и отправьте по адресу производства.
Получите обратно
После диагностики и ремонта отправляем прибор назад и присылаем трек-номер. Средний срок работ — 1–3 рабочих дня.
Условия
Что покрывает гарантия
Гарантия защищает от производственного брака. Повреждения из-за нарушения правил эксплуатации под неё не попадают — это общее правило для измерительных приборов.
Входит в гарантию
- Производственные дефекты электроники, датчика, дисплея и питания.
- Сбои в работе прибора, возникшие не по вине пользователя.
- Бесплатный ремонт или замена прибора в течение гарантийного срока.
Не входит в гарантию
- Нарушение пломб, следы вскрытия и самостоятельного ремонта.
- Коррозия, механические, электрические и другие повреждения из-за нарушения условий эксплуатации.
- Залитие краской, клеем и другими жидкостями.
Куда обращаться
Техподдержка и адрес для отправки
По любому вопросу о гарантии и ремонте пишите в техподдержку — отвечаем в рабочее время. Ремонт выполняется напрямую на производстве в Омске.
Адрес для отправки в ремонт
Отправляйте прибор после согласования с нами по адресу производства. О визите договаривайтесь заранее — напишите или позвоните. Мы работаем с Почтой России, СДЭК, Яндекс Доставкой, Озон Доставкой.
Поверка
Поверка приборов
Если вам нужна периодическая поверка прибора — напишите нам. Мы оказываем услуги по техническому обслуживание и выполняем периодическую поверку приборов CARSYS DPM-816.
Вопросы
Частые вопросы
С какого момента считается гарантийный срок?
Со дня покупки прибора. Поэтому важно сохранить документ о покупке и руководство или паспорт с серийным номером и датой изготовления — по ним подтверждается право на гарантийное обслуживание.
Что делать, если прибор вышел из строя?
Напишите в техподдержку с описанием проблемы, серийным номером и по возможности видео. Мы подскажем, гарантийный это случай или нет, и поможем оформить заявку на ремонт.
Нужен ли чек для гарантийного ремонта?
Да. Нужен чек или другой документ о покупке. Без него, гарантийный срок будет считаться с даты производства прибора.
А если паспорта или руководства с серийным номером не осталось?
Прибор всё равно примем. Серийный номер хранится в памяти самого прибора: по нему мы проверим прибор на оригинальность, установим дату выпуска и убедимся, что он не числится в списке украденных.
Сколько занимает ремонт?
В среднем 1–3 рабочих дня с момента поступления прибора на производство, не считая времени доставки в обе стороны.
Кто оплачивает доставку прибора в ремонт?
Доставку прибора до производства оплачивает отправитель. Отремонтированный прибор мы отправляем обратно и присылаем трек-номер.
Действует ли гарантия при покупке на маркетплейсе?
Да, если это официальный продавец и у вас сохранён документ (чек) о покупке. Все чеки маркетплейсы хранят в вашем личном кабинете.
Нужна ли прибору поверка?
Приборы откалиброваны на производстве. Если нужна периодическая поверка — напишите нам: мы выполняем техническое обслуживание и периодическую поверку приборов CARSYS DPM-816.
Остались вопросы?
Опишите ситуацию — поможем разобраться, гарантийный это случай или нет, и оформить ремонт.